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version imprimableVous souhaitez structurer votre activité
La certification
La démarche de certification de service est un outil de professionnalisation qui vous permet de :- améliorer la qualité du service offert
- mettre en place une organisation rigoureuse, sérieuse et pérenne
- fédérer et mobiliser le personnel autour d’un projet commun
- harmoniser les pratiques des intervenants et du personnel
- fidéliser vos clients et augmenter leur satisfaction
- valoriser votre image de marque dans le secteur
- renforcer vos relations avec vos partenaires (institutionnels publics, privés, les plateformes…)
- démontrer votre professionnalisme et vous différencier par rapport à la concurrence
La certification de service est encadrée par le code de la consommation, c’est une démarche qui est validée par les consommateurs, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur et des experts qualité ; elle apporte une garantie aux clients sur le niveau de service que vous proposez.
Pour obtenir cette certification, valable pour une durée de 3 ans, vous devez respecter la totalité des engagements définis dans le référentiel de certification de service.
Chaque année un organisme certificateur vérifie le respect de ces engagements.
Dans le secteur des services à la personne, il existe deux organismes certificateurs :
Pour connaître les dispositifs vous facilitant l’accès à la certification, vous pouvez contacter la DDTEFP à Bobigny au 01 41 60 53 00.
L’autorisation et les outils issus de la loi du 2 janvier 2002 réformant l’action sociale et médico-sociale :
Cette loi pose des règles nouvelles en matière notamment de droits des personnes, de dispositifs de planification, d'obligations d'évaluation, s'inspirant très étroitement de la réglementation sanitaire. Vous trouverez toute l’information dans les documents suivants :
- la loi N°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale
- http://www.uniopss.asso.fr/resources/trco/documents/
reprise/D8737.pdf)
et sur l’autorisation :
